Sikeres marketing stratégiát szeretnél? Nos, ehhez számos más tényező mellett elengedhetetlenül fontos, hogy tisztában legyél az ügyfelek visszajelzésével. A vevőelégedettség jelentős alap, hiszen az elégedett ügyfél elégedett dolgozókat és vezetőket szül. Ráadásul segít alakítani a marketing irányvonalán.
De hogyan mérheted a leghatékonyabban? Manapság már senki nem ad a weboldalakra kitett ügyfélvéleményeknek, hiszen tudják, hogy az van benne, amit hallani szeretnél. Ezt csak olyan cégek alkalmazzák, akik valójában menekülnek az igazságtól, félnek a véleményektől, és szeretnének okulni az ügyfeleik tapasztalataiból. Azonban mint mindenhez, az üzlethez is szükséges a kellő alázat.
Most bemutatok 4 okot, hogy miért is érdemes külső platformokat használni az online hírneved kezelésére!
Külsőssel, kíméletlenül
Akármilyen őszinte is legyen ügyfeled, akkor sem fog mindent a tudtodra adni szemtől szembe! Vannak, akiknek kellemetlenek a hasonló szituációk, valamint sokan kerülik a konfrontációt.
Viszont egy harmadik félnek nyugodtabban elmondják tapasztalataikat, ráadásul nemcsak ő lélegezhet fel, de te is hasznos információk birtokába juthatsz!
A kérdezés mítosza
Tudod egyáltalán, hogy milyen kérdésekre kapnád meg azokat a válaszokat, amelyek valóban érdekelnek? A kérdezés egy cég életében a piackutatás “gyökere”, és bár sokféle piackutatási módszer közül választhatsz, egy valami mégis közös bennük; tudnod kell, hogy mit és hogyan kérdezz!
Most ebben is segítséget kapsz! Egy profi elégedettségmérő rendszer, amely több száz cég elérhetőségi adatait kezeli, sokkal hatékonyabban kérdez. Ennek előnye, hogy valódi információkhoz juthatsz a cég kapcsolataink állapotáról és a fejlesztési lehetőségekről.
Légy profi!
Képzeld csak el, hogy felhívnak az XY cégtől, hogy leellenőrizzék az elégedettségi felmérésükre adott válaszaid. Hogy éreznél? Azt, hogy végre egy profi cég, aki kiválóan kezeli kapcsolatait, és fontos vagy számukra.
Új lehetőségek nyílhatnak meg, erősítené a kapcsolatokat, mindez neked semmilyen erőfeszítéssel nem járna.
Piaci hitelesség
Egy mérési rendszer profilján a vélemények biztosan hitelesek, “barátunk”, a Google pedig hitelesen is kezeli azokat. Nem kell még külön az online hírneveddel és az elégedettség méréssel foglalkoznod, hiszen két legyet üthetsz egy csapásra. A kétszintű eredményeknek köszönhetően tehát egyrészt növelheted a megrendelők elkötelezettségét, másrészt új vevőket is szerezhetsz.
Gondold végig, megéri-e a saját elégedettség méréssel bajlódni, vagy egyszerűen rábízod egy professzionális, automatizált platformra!
Ha az utóbbit választanád, tudj meg többet BIX automatizált folyamatairól a bixindex.hu weboldalán! (X)
