Az internetes felületen keresztül lebonyolított szállás- vagy repülőjegy-foglalás ma már sokak számára kézenfekvő. A szolgáltatást bárki könnyen igénybe veheti, hiszen a weblapokat úgy alakítják ki, hogy a lehető legegyszerűbb legyen megtalálni és lekötni a személyes elvárásoknak leginkább megfelelő utazást. Az internetes szervezés és foglalás épp a webes felület rugalmassága és állandó hozzáférhetősége miatt sokkal jobban igazodik napjaink életritmusához, mint a régi típusú, irodai ügyintézés. Ráadásul a nap bármelyik órájában elérhető a szolgáltatás. A pár kattintással összeállítható turisztikai csomagok népszerűsége ezért olyan iramban növekszik, hogy a közeljövőben alapos átrendeződést idézhetnek elő a turizmusra szakosodott cégek működésében.
Szakemberek szerint egyértelműen látszik az átrendeződés az irodai és az internetes ügyfelek száma között. Ez a folyamat azonban eddig nem vezetett a hagyományos rendszer leépüléséhez, jellemzőbb, hogy az érdeklődők az interneten meghirdetett ajánlatokat kinyomtatva térnek be az utcai irodákba. Más a helyzet azonban azoknál a cégeknél, melyek kizárólag az online utazásszervezésre és szállásközvetítésre koncentrálnak. Itt az eddigi siker kulcsa a speciális szolgáltatásokhoz kötődik, például nem a hagyományos hotelszobákat közvetítik, hanem olyan magánlakásokat, melyek a házigazda vendégszeretete és a családias légkör miatt többet jelentenek a turisták számára az egyszerű szálláshelynél. (A székelyföldi falvak szálláshelyeinek többsége egyelőre csak a lehetőséget hirdeti, online foglalásra kevés a lehetőség.)
Mindez persze csak nagyon alaposan megszervezett, gördülékeny és éjjel-nappal elérhető ügyfélszolgálati rendszer működtetésével érhető el, hiszen a személyes kapcsolat hiánya csak így pótolható részben. Így jellemző, sőt, elengedhetetlen a 24 órás telefonos ügyfélszolgálat, az állandó e-mailes kapcsolat fenntartása, illetve a naprakész jelenlét a közösségi oldalakon.
A közösségi megoldások egyébként az ügyfelek visszajelzései szempontjából is különösen fontosak. Egy magyarországi kutatás szerint az utazási célok és a szolgáltatók közti választásban egyaránt nagy a jelentősége a barátok, ismerősök ajánlásainak. A szolgáltatók ezért általában saját felületükön biztosítanak lehetőséget az élmények megosztására és a szolgáltatások értékelésére. A megoldás hozzájárul a kialakult ismeretségek fenntartásához is, így az utazásról hazatérve nem szakadnak meg a nyaralás során kialakult kapcsolatok.

(A Heti Válasz nyomán)