Hányszor kellett mérgelődnünk, mert kiderült, az egyetlen nap nem elég, újabb papírok kellenek, még egy illetéket ki kell fizetnünk – lehetőleg a város túlsó sarkában –, vagy be kell szereznünk más dokumentumokat hasonlóan lekezelő, magát atyaistennek tartó hivatalnokoktól? Legtöbbünknek rémálma az ügyintézés, gyakorta abszurd elvárásokkal fűszerezve, olyan, mint a gyermekbetegség: szükséges rossz, melyen túl kell esnünk.
Az elmúlt negyedszázadban kevéssé javult a helyzet. Néhány hivatalnok megértette, hogy nem az ügyfél van őérte, hanem fordítva, próbált kedvesebb, szolgálatkészebb lenni, ám a fentről érkező elvárásokon ő sem tudott változtatni. Ahogy nőtt a korrupció, úgy szaporodtak az ügyintézési bonyodalmak, mintha a még több papír, még több kéz, melyen átmennek, elrettentené a törvénytelenkedőket. Így jutottunk oda, hogy egy kismamának napokig kell járkálnia vaskos iratcsomókkal, hogy ugyanazokat a papírokat több intézményhez is leadja, és így is csak három hónap elteltével kapja meg jogos juttatását; hogy a gyógyíthatatlan betegeknek is újra és újra bizottság elé kell vonulniuk; hogy egy ingó vagy ingatlan vagyon bejegyzése, átírása tortúrává váljék, de egy egyszerű adóigazolvány beszerzése is kihívást jelentsen. A számítógépek korában, amikor milliárdokat költöttek különböző rendszerek kiépítésére, bizony, abszurd a papírhalmazok mögé bújó hatalom tehetetlensége. Úgy tűnik, szakértői kormányra volt szükség, több külföldön tapasztalatot szerzett miniszterre, hogy rájöjjenek: nemcsak a polgárok idejével, idegeivel játszanak, de pénzt és energiát pazarolnak értelmetlenül.
Dacian Cioloş  miniszterelnök szerdán üzent hadat a bürokráciának és jelentette be, hogy a polgárok egy honlapon jelezhetik a megtapasztalt visszásságokat. Azóta is áradnak a bejegyzések, magánszemélyek, cégvezetők számolnak be tapasztalataikról, javasolnak megoldást. Megteszik azt, ami a központi hivatalok jól fizetett alkalmazottjainak lett volna a dolga. Igaz, ha ezután egy ember elvégezheti, amit eddig három, nem lehet majd létszámhiányra panaszkodni, ha jól átlátható módon számítógépbe kerül minden adat, nem lehet csalni, kenőpénzért intézkedni.
Talán végre nemcsak mi, de a döntéshozók is megértik, hogy sokkal nagyobb nyugati országok miért boldogulnak jobban kevesebb közhivatalnokkal. No meg, hogy a bürokrácia nem akadályozza, hanem éppenséggel táplálja a korrupciót.