Sok vásárlóval fordult elő már, hogy az interneten megrendelt áru helyett egy silányabb minőségű terméket vagy éppen egy teljesen más csomagot kapott, de arra is volt példa, hogy a rendelést soha nem hozta meg a futár. A megyei fogyasztóvédelemhez sok panasz érkezik az internetes vásárlásokkal, átverésekkel kapcsolatban, pedig a problémák egy része kis odafigyeléssel megelőzhető lenne. Már az is sokat segíthet, ha rendelés előtt leellenőrizzük az eladó adatait, a termékleírásokat és más vásárlók véleményét.
Óvatosan az EU-n kívüli oldalakkal
Számos panasz érkezik a Kovászna Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatalhoz az internetes vásárlásokkal kapcsolatban, különösen olyan termékek miatt, amelyeket az emberek közösségi oldalakon felbukkanó hirdetésekre kattintva rendelnek meg. Onica Csaba főfelügyelő-helyettes szerint a fogyasztóknak gyakran halvány fogalmuk sincs arról, hogy kitől vásároltak, így amikor a megrendelt termékkel probléma adódik, a vásárló és a fogyasztóvédelem is tehetetlen.
Mint mondta, a legtöbb gondot azok a rendelések okozzák, amelyek Európai Unión kívüli eladóktól, elsősorban Kínából érkeznek. Ezekben az esetekben a román fogyasztóvédelemnek nincs hatásköre, nem tud kivizsgálást végezni az ügyben. Más a helyzet, ha az eladónak valamely uniós tagállamban van székhelye: ilyenkor az ügyet az Európai Fogyasztói Központhoz (Centrul European al Consumatorilor România) továbbítják. Több visszajelzés érkezett már a fogyasztóktól, hogy a központ orvosolta a panaszukat és visszakapták a pénzüket.
A kínai webáruházakat sem szabad egy kalap alá venni. A nagy nemzetközi platformok többsége korrekt módon kezeli a reklamációkat, visszaveszi a termékeket és visszafizeti a vételárat. A problémák inkább az ismeretlen, sokszor csak Facebook-hirdetésekből elérhető kínai, esetleg török, orosz weboldalakkal vannak. Ezek üzemeltetői gyakran semmilyen megkeresésre nem válaszolnak, sőt, sokszor elérhetőséget sem tüntetnek fel, ezért a fogyasztóvédelem sem tudja azonosítani az eladót, a vásárló pedig marad a kárral – magyarázta a főfelügyelő-helyettes.
Elkerülhető az átverés
A leggyakoribb hiba, hogy a fogyasztó anélkül rendel, hogy ellenőrizné az eladó adatait. Előfordul, hogy sem a cég neve, sem a székhelye sem szerepel a honlapon, és a vásárlói jogokról, például a termékek visszavételéről sem tájékoztatják a megrendelőket. Onica Csaba szerint ezeknek az információknak a hiánya figyelmeztető jel: ilyen oldalon rendelést feladni kockázatos lehet.
A weboldal megjelenése is árulkodó lehet: míg a nagy webáruházak általában igényesen kialakított, részletes információkat tartalmazó platformokon értékesítenek, a kétes hátterű eladók sokszor sebtében összeállított oldalakon kínálják termékeiket. Érdemes külön rákeresni az interneten az illető webáruházra, mert megtörténhet, hogy más pórul járt vásárlók már jelezték, hogy az oldal megbízhatatlan.
Arra is érdemes időt szánni, hogy rendelés előtt alaposan elolvassuk a termék leírását – ha van egyáltalán –, ugyanis a reklámfotó és a ténylegesen kínált áru között jelentős eltérés lehet. A megyei fogyasztóvédelemhez fordult már olyan vásárló, aki nadrág helyett két koszos zoknit kapott, egy másikat pedig húsdaráló helyett egy apró fémdarabokat tartalmazó csomaggal vertek át. A kellemetlenségek elkerülése érdekében érdemes elolvasni és megnézni más vásárlók véleményét, fotóit az adott termékről.
Onica Csaba szerint nem érdemes bedőlni a sürgető reklámfogásoknak (a különböző kuponoknak, kedvezményeknek, visszaszámlálóknak). A feltűnően nagy árengedmény mindig gyanús. A „csak most elérhető”, „már csak öt percig érvényes” típusú feliratok azt az érzést keltik a vásárlóban, hogy azonnal döntenie kell, holott ugyanaz az ajánlat sok esetben napokkal vagy hetekkel később is elérhető. Éppen ezért azt tanácsolja, hogy senki ne döntsön elhamarkodottan, megfelelő tájékozódás nélkül egy-egy kecsegtető ajánlat láttán.
Önnek is fontos, hogy megbízható, hiteles forrásból tájékozódjék? Szeret elemzéseket, véleményanyagokat olvasni? Jobban meg akarja ismerni Székelyföld múltját, természeti, kulturális értékeit? Szívesen olvas a háromszéki művelődési életről, új könyvekről, színházi előadásokról? Szereti az alkotó emberekkel, vállalkozókkal, pedagógusokkal, sportolókkal készült interjúkat? A Háromszék napilapnál azért dolgozunk, hogy tartalmas olvasmányokat kínáljunk Önnek.
Ha Önnek is fontos a Háromszék, kérjük, adományával támogassa lapunk internetes kiadását.
Havi támogatás (előfizetés): a megadott összeget havonta automatikusan levonjuk a kártyádról (minimum 5 RON/hó). Bármikor lemondható, a kezeléshez e-mailben küldünk egy egyszer használható kezelő linket.
