A leggyakoribb panaszok, bejelentések az energiaszolgáltatókkal kapcsolatosak, csak ebben a hónapban a 28 megkeresésből 15 ilyen volt, illetve az év eleje óta befutott 108 tetemes része is – tájékoztatott a prefektúrán tartott sajtóértekezleten Onica Csaba, a Kovászna Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal (OPC) főfelügyelő-helyettese. Az állami hivatal vezetője a hivatal féléves tevékenységi beszámolóját ismertette a kormányhivatalnál, melyből az is kiderült, hogy az áramszolgáltatóknak legsűrűbben a számlázás körüli káoszt vagy a kiszabott összegeket róják fel a fogyasztók.
A főfelügyelő-helyettes szerint az őket felkeresők leggyakrabban azzal fordulnak hozzájuk, hogy hosszú ideig nem kapnak számlát, illetve amikor „ömlesztve” megérkezik az esetenként többhavi fogyasztást összesítő számla, akkor hatalmas összegek szerepelnek rajta. Onica Csaba szerint olyan esetekkel is volt dolguk, hogy az áramszolgáltató a több hónapnyi fogyasztást egy hónapba összesítette egy számlán, és ennek az lett a következménye, hogy a magasabb fogyasztás miatt az ügyfél más ársapkasávba került, így a fizetendő összeg emiatt is jócskán megnőtt. Mint ismert, július 1-ig érvényben volt az árplafon, ami azt jelentette, hogy a havi 100 kilowattóra alatt fogyasztók 68 banis díjat, a 100 és 255 kWh között fogyasztók 80 banit fizettek, ha meghaladta a 255 kilowattórát, a díj 1,3 lejbe került egységenként.
Egy másik panasz, amivel a felügyelőséget felkeresik, hogy nem találnak a fogyasztásra vonatkozó adatok, értelmezhetetlenek a számlák, de olyan is előfordul, hogy korábbi, újraszámolt régebbi számlák miatt keresik meg őket. Utóbbiak esetében általában kiderül, hogy a szolgáltató nem járt el helyesen, az ügyfeleknek van igazuk. A hibás fogyasztási adatok (index) esetében van, hogy a szolgáltató tévedett, de olyan eseteik is vannak, hogy az ügyfelek olvasták le rosszul a villanyórát. Többen azzal keresték meg a hivatalt, hogy a szolgáltató nem válaszol időben a megkeresésekre. A legtöbb reklamáció az Electrica vállalatra vonatkozik, mivel ennek a szolgáltatónak van a legtöbb ügyfele a megyében.
Onica Csaba ugyanakkor elmondta, ha be is bizonyosodik, hogy az ügyfélnek van igaza, a már kiállított számlát ki kell fizetni, de általában van lehetőség részlettörlesztésre is, például ha a szolgáltató későn állította ki a számlát. A főfelügyelő-helyettes szerint a feljelentések hatására az áramszolgáltatók általában elismerik a hibát, és igyekeznek kijavítani azt, több esetben nem is kell az ellenőreiket kiküldeni, az első felszólításra intézkednek. A fogyasztóvédelem bírságot is kiszab a szolgáltatóra olyan estekben, amikor egyértelműen az ő mulasztásukról, hibájukról van szó, vagy nem akarják megegyezéses alapon rendezni az ügyet.
Onica Csaba arra számít, hogy az elkövetkező időszakban még több panaszuk lesz, mivel ismét drágul az elektromos energia az árplafon kivezetésével, valamint az áfakulcs kétszázalékos megnövekedésével. Arra a kérdésre, hogy a megkésve kiállított számlák esetében az új 11 százalékos áfakulcsot alkalmazzák, vagy a fogyasztás időszakában érvényes eddigi 9 százalékot, Onica Csaba nem tudott egyértelmű választ adni.
